Política de Envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En LickZen queremos que conozcas de forma clara cómo gestionamos y entregamos nuestros pedidos. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Preparación de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a procesarlo para su envío.

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, podrás recibir los datos necesarios para consultar su estado.

Si detectas algún error en los datos de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lickzen102@gmail.com.

Haremos todo lo razonablemente posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar la información una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

2. Plazo de entrega

Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de 9 a 12 días laborables.

Este plazo es una estimación y puede verse afectado por circunstancias excepcionales o ajenas a nuestro control.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos de esta estimación.

En cualquier caso, respetaremos los plazos y derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, el cliente no tendrá que abonar gastos de envío ordinarios para los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en dicha promoción.

No se cobrarán gastos adicionales de envío que no hayan sido comunicados al cliente antes de confirmar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información correspondiente una vez esté disponible.

Ten en cuenta que, después de recibir la información de seguimiento, el transportista puede necesitar cierto tiempo para actualizar el estado del envío en su sistema.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, ocasionalmente pueden producirse retrasos derivados del transporte, periodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias.

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, puedes escribirnos a lickzen102@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.

La existencia de una estimación de entrega no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento de los plazos legalmente aplicables o expresamente acordados.

6. Pedidos perdidos durante el transporte

LickZen será responsable frente al consumidor del pedido durante el transporte en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en lickzen102@gmail.com para que podamos investigar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.

7. Productos dañados durante el transporte

Te recomendamos revisar el pedido una vez recibido.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lickzen102@gmail.com.

Indícanos tu número de pedido y la incidencia encontrada. Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

Tus derechos legales como consumidor no se verán afectados por esta política.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega introducidos durante la compra son correctos.

Si detectas un error, ponte en contacto inmediatamente con nosotros en lickzen102@gmail.com.

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos modificar la dirección. En ese caso, estudiaremos contigo las opciones disponibles.

9. Entregas fallidas

Cuando una entrega no pueda completarse, el transportista podrá realizar un nuevo intento, facilitar instrucciones para la recogida o devolver el paquete, dependiendo del servicio utilizado.

Si tienes problemas con la entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la situación.

10. Pedidos con varios productos

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios artículos puede llegar en más de un paquete o en entregas diferentes.

Si esto sucede, no significa necesariamente que falte parte de tu pedido.

Cuando dispongamos de información de seguimiento independiente para cada envío, podremos proporcionártela.

11. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores, y salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido:

LickZen
Correo electrónico: lickzen102@gmail.com

Intentaremos ayudarte y resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido lo antes posible.